よくある質問
お客様よりお問合せの多いご質問をＱ＆Ａ形式でご紹介しております。
これからプロの道具館をご利用するお客様のご参考になりましたら幸いです。
こちらに掲載のない内容でのご質問、ご不明な点などがございましたら、お気軽にお問合わせ下さい。
ご注文について
- 注文方法を教えてください。
- ご注文方法には以下の方法がございます。ご都合に合わせてご選択下さい。
- ショッピングカートによるＷＥＢ注文→ 商品一覧へ
- ＦＡＸによる注文書の送信→ こちらから印刷できます
- 電話によるご注文→ TEL：048-523-4733
- Ｅ-Ｍａｉl→ お問い合わせフォーム画面へ
- ご来店→ 店舗地図はこちら
- 来店して購入することはできますか？
- はい、店舗においても豊富な品揃えでお客様のお越しをお待ちしております。
商品について解らない事などございましたら、お気軽にスタッフまでお声掛け下さい。 - ホームページに載っていない商品も注文できますか？
- ホームページに掲載していない商品も多数ございます。
各社カタログに掲載されている工具・機器類すべて取寄せできます。（ただしカタログに載っていてもメーカーで製造中止のものは除く。）
お気軽にお問い合わせください。
※サイト掲載のない商品につきましては、コンビニ決済をご利用頂けません。 - どのようなメーカーを取り扱っていますか？
- マキタ・マックス・HiKOKI・京セラ・Panasonic・ボッシュ・シンクス・丸仲鉄工・兼房刃物・タジマツール・他160社を取り扱っております。
- Ｗｅｂで注文しましたが、連絡が来ません。
- ご注文後に自動返信メールが届きます。
もし注文確認の自動返信メールが届いていない場合は、迷惑メールなどとして振り分けられているケースがございます。
お使いのメールソフトで差出人が「@dougukan.net」を含むメールの検索をお試しください。
また、可能であれば一度迷惑メール判定設定のご確認頂くか、メールサーバの業者または管理者にご相談をお願い致します。
※休日を除き24時間たってもこちらから連絡がない場合はお手数ですがお問合せからご連絡下さい。
お支払いについて
- どのような支払い方法がありますか？
- 代金のお支払いには以下の方法がございます。
- 銀行振込 取引銀行： みずほ銀行・ゆうちょ銀行
- コンビニ決済
- 代引き
- 商品代金以外に掛かる費用はなんですか？
- 商品はすべて税込価格となりますので、別途消費税は頂きません。
その他にお支払い頂く費用は、送料・振込手数料・代引き手数料がございます。 - 領収書は発行してもらえますか。
- 代引きの場合は配送業者が代行して領収書を発行いたします。
こちらが税法上の正規の領収書になります。銀行振込の場合はお客様の振込用紙の控えを領収書に替えさせて頂いております。 - 送料がしりたいのですが？
- ショッピングカートをご利用の際は、ご注文画面に送料の表示がございます。
また、送料は商品の重量・配送地域により変動いたします。
ＦＡＸ・お電話等でのご注文の際は、改めてご連絡申し上げます。
配送について
- 注文してからどのくらいで商品が届きますか？
- ほとんどの商品はご注文頂いた翌日もしくは翌翌日（お振込みの場合は入金確認後）には発送しております。
通常ですと発送してから1日～3日くらいでお手元に届くかと思います。
ただし休業日前日のご注文や商品が欠品中の場合は通常よりさらに1～3日程多くかかってしまう場合もあります。
また運送便の関係で納期は必ず保障できるものではありませんので、ある程度余裕をもってご注文いただけます様お願い致します。 - 配送業者はどこがありますか？
- 現在、以下の配送業者様がご利用いただけます。
- 佐川急便
- ヤマト運輸
- 西濃運輸
返品・キャンセルについて
- 注文したものと違う商品が届いた。または商品が不足している。
- 商品をお受取になられましたらまず商品をご確認ください。
欠品、商品違いがございましたら、商品到着後１週間以内にその内容をご連絡ください。（８日以上を経過したものについてはお受けできない場合もございますのでご注意ください。）
弊社確認後、着払いで商品をお送りください。商品到着後に改めて正規の商品を送らせていただきます。
ただし、いかなる理由でも一度ご使用された商品は返品の受付はできませんのでご注意下さい。 - 商品が届いたが間違って注文したので返品したいのですが。
- 特定商取引法に基づき、インターネットを利用した通信販売形態のため、クーリングオフ制度の適用はございません。下記の当店規定の返品条件が適応されます。
- 必ず１週間以内にご連絡ください。内容を確認した後、返品を受付いたします。
- お客様のご都合による返品・交換を行う場合、送料、代引き手数料及び差額分の金額の振込み手数料等はいずれもお客様のご負担となります。
ご注文の際は充分に検討下さるようお願いいたします。 - いかなる理由でも一度でもご使用になられました商品は返品、交換はできませんのでご了承下さい。
- 注文後に商品を変更したい。またはキャンセルしたい。
- ご注文翌日に発送する場合も多くありますので、発送後の商品の変更、キャンセルはお受できません。
ただし在庫切れの場合は、おおよその発送予定日をメールやＦＡＸでご連絡いたしますので、お急ぎの場合は、その時点でキャンセルしていただくようお願い致します。
ご注文される際にはお間違いのないよう充分お気を付けください。
会員登録について
- 会員登録を解除したいです。退会方法を教えてください。
- 【登録解除方法（オプトアウトについて）】
ログイン後、MYページ上部の「退会手続き」から退会することができます。
※会員を退会された場合には、現在保存されている購入履歴や、お届け先などの情報は、全て削除されます。入力情報を元に戻すことは出来ませんので、ご留意くださいませ。 - パスワードを忘れてしまいました。
- パスワードを忘れた方は、パスワードの再発行ページからパスワードの再発行を行ってください。
- 登録したメールアドレスがわからなくなってしまいました。
- メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
- 登録した住所を変更したいです。
- ログイン後、MYページ上部の「会員登録内容変更」からご変更いただけます。
【ご注意】
会員情報を変更しても、変更前のご注文情報には反映されません。お手数ですが、お届け先の変更をご希望の場合には、対象のご注文情報を至急お知らせください。
※出荷手続き完了後のお届け先住所の変更はお受けできかねます。
※発送前であっても、タイミングによってはお届け先住所の変更をお受けできない場合がございます。 - メールアドレスを変更する方法を教えてください。
- ログイン後、MYページ上部の「会員登録内容変更」からご変更いただけます。
その他のご質問
- 機械を買ってから１週間くらい使ったがどうも調子が悪いのですが。
- まずは当店へご相談下さい。正しくお使いいただいているにもかかわらずご購入後初期に不具合が発生した場合は、無償にて修理又は交換させていただきます。（ただし、お客様都合による不具合は内容によっては部品代など負担していただく場合もあります。）
保証書のある商品はお近くの販売店または営業所にご相談いただいて結構です。 - 故障した時はどのようにすればいいですか？
- 商品の種類や状態により対応が異なりますので、まずは当社まで状況をご連絡下さい。
- 営業時間・休業日はどうなっていますか？
- 営業時間 ： 月～土 8：00～20：00 日曜日 9：00～18：00
定休日 ： 祝祭日
お客様の個人情報を安全に送受信する為にSSL暗号化通信を利用し第三者によるデータの改ざんや盗用を防いでいます。